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AIRBNB PRIORIZARÁ A GRUPOS DE INTERÉS EN SU COMPROMISO POR CONVERTIRSE EN UNA EMPRESA DEL SIGLO XXI

Airbnb, la plataforma que permite conectar a los viajeros que buscan reservar alojamientos únicos en todo el mundo con personas que ofrecen espacios extra y experiencias auténticas en sus comunidades, dio a conocer su enfoque en cinco prioridades para convertirse en una empresa del siglo XXI: Enfoque en sus stakeholders, establececimento de métricas, actualización de su gobierno corporativo y compensaciones a empleados, reportes de su progreso y compartir su éxito.


A inicios de 2018 la empresa anunció a través de su CEO Bryan Chesky este compromiso, y en septiembre de 2019 su intención de convertirse en una empresa pública durante 2020. Ahora, busca consolidarse como una de las empresas con mayor estructura, organización y, sobre todo, un monitoreo claro de sus prioridades y medidas de éxito.


En lo que se refiere a sus grupos de interés o stakeholders, la empresa confirmó que tiene un enfoque no solamente en los anfitriones que alquilan sus espacios o en los visitantes que los reservan a través de la aplicación, sino también en las comunidades donde opera, sus empleados y sus accionistas, ya que, según la empresa, todos se encuentran interconectados. Los anfitriones proveen de experiencias únicas en sus comunidades que ofrecen a los visitantes, y es gracias a los accionistas y empleados que esto sucede y son los que hacen que esta comunicad siga creciendo.



La plataforma anunció también que establecerá métricas para cada uno de ellos: para sus huéspedes, Arbnb continuará priorizando la seguridad, y confirmó que 99.94% de los viajes* no tuvo ningún incidente reportado y que 99.97% de los viajes no tuvo ningún reclamo de Garantía de Anfitrión mayor a los 500 dólares. También, informó que el porcentaje de estadías en las que tanto anfitriones como huéspedes tienen una identidad verificada es de 70% a nivel mundial a partir de enero de 2019, y espera alcanzar un porcentaje de espacios verificados de 100% para el 15 de diciembre de 2020.


Para sus anfitriones o socios, la empresa estará enfocada en el progreso económico y anunció que en el cuarto trimestre de 2019, el 53% de los huéspedes a nivel mundial ganaron más compartiendo su espacio que en el mismo período del año anterior. Otras métricas importantes para Airbnb al hablar de anfitriones serán su antigüedad, satisfacción con el servicio al cliente y las políticas de la empresa, además del número de nuevos huéspedes.


En las comunidades en las que opera la empresa, buscará promover la democratización y diversificación del turismo. También ha establecido un nuevo estándar para medir la huella de carbono de sus operaciones corporativas y la huella de carbono de los viajes que la plataforma facilita. Esta medición influirá en sus esfuerzos para reducir su impacto ambiental y establecer un nuevo estándar para los viajes sustentables.



En cuanto a los negocios, con los accionistas Airbnb buscará construir una empresa de gran valor y tomar decisiones estratégicas a largo plazo. En este aspecto, las métricas financieras, así como las métricas clave de rendimiento del negocio, como las noches y espacios reservados, serán de suma importancia para la compañía.


Para concluir, con los empleados, Airbnb se compromete a seguir defendiendo la diversidad. Airbnb se compromete a ser transparente y a hacer que la empresa sea más diversa, a facilitar el crecimiento y las oportunidades de desarrollo profesional, pero también a conocer si los empleados viven los valores fundamentales de la misma


En el terreno de su gobierno corporativo, Airbnb anunció tres acciones: Primero, establecerá un Comité para stakeholders en su Junta Directiva que será presidido por Belinda Johnson, quién transicionará de su rol actual de Chief Operating Officer para pasar a ser un miembro de la Junta Directiva. Este comité será responsable de proveer recomendaciones sobre el impacto de la compañía en sus grupos de interés, así como en la aplicación de los principios y métricas para dar forma al futuro de la plataforma.


Segundo, la creación de un grupo interno dedicado a que la empresa trabaje para todos los grupos de interés o stakeholders, y que será dirigido por Joe "Joebot" Zadeh, quien fue uno de los primeros 10 empleados de Airbnb. Tercero, la integración de principios y métricas para la definición de objetivos de los empleados y su compensación.


Para ser más transparente, la empresa tiene la intención de compartir lo que hace para evaluar su progreso, ajustar su rumbo y ayudar a otros a hacer lo mismo. Para ello, organizará un Día de los Grupos de Interés en el que informará sobre los progresos y compartirá las actualizaciones de la compañía.


Finalmente, Airbnb buscará compartir su éxito con sus comunidades, y anunció que ofrecerá 100 millones de dólares a iniciativas locales alrededor del mundo en los próximos 10 años. Este plan de subsidios tendrá como objetivo promover la herencia cultural, la sustentabilidad de las comunidades y el impacto local; la empresa compartirá más detalles en el transcurso del 2020.


Es así como Airbnb, la empresa que cambió la forma de viajar en el mundo, busca comenzar su viaje para convertirse en una empresa del siglo XXI y continuar inspirando y empoderando no solo a sus comunidades, sino también a todos los grupos de interés

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