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Programa de Limpieza Avanzada de Airbnb para el futuro de los viajes

Mientras los Gobiernos se ocupan de gestionar la crisis sanitaria y empiezan a plantearse cómo aliviarán las restricciones para viajar cuando llegue el momento, en Airbnb estamos poniendo todo nuestro empeño en brindar apoyo a nuestra comunidad y ya nos estamos preparando para un futuro en el que los viajes deberán ir de la mano de ciertas medidas de precaución para proteger la salud de todos. Hoy anunciamos nuestro Programa de Limpieza Avanzada para poner a disposición de los anfitriones recursos informativos y dos opciones para ofrecer alojamiento siguiendo unas exhaustivas pautas de limpieza y prevención. Los huéspedes podrán identificar y reservar los espacios que formen parte de esta iniciativa, que lanzaremos a nivel global en mayo. Nuestro trabajo se basa en las recomendaciones de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades de Estados Unidos, de expertos destacados como el doctor Vivek Murthy, antiguo cirujano general del país, y de empresas de los sectores de la hospitalidad y la higiene sanitaria.

  1. En primer lugar, vamos a redactar unas pautas de limpieza avanzadas que incluirán minuciosos procedimientos e indicaciones para limpiar cada habitación de un alojamiento. Estas directrices se convertirán en normas fundamentales en el sector del home sharing y englobarán un programa de formación y certificación para dotar a la comunidad de anfitriones de los conocimientos necesarios. Estas pautas tienen como punto de partida el excelente historial de limpieza de los alojamientos en Airbnb: hasta la fecha, los huéspedes han valorado esta categoría con 4 o 5 estrellas en un 94 % de las evaluaciones, lo cual indica un alto grado de satisfacción.1 Además, las normas de limpieza avanzadas incluirán información específica sobre cómo prevenir la propagación del coronavirus. Por ejemplo, recomendaremos esperar un tiempo antes de entrar en el alojamiento y utilizar el equipo de protección correspondiente, como mascarilla y guantes, además de desinfectantes y geles de manos que estén aprobados por las autoridades pertinentes. Pondremos a disposición de todos los anfitriones nuestras estrictas pautas de limpieza y les pediremos que se comprometan a cumplirlas.

  2. Como alternativa, los anfitriones pueden utilizar una nueva función que marca como no disponible un periodo determinado entre la salida de unos huéspedes y la llegada de los siguientes. A través de una sencilla herramienta incorporada en la plataforma, pueden comprometerse a mantener su espacio vacío durante un plazo de tiempo concreto entre una estancia y otra en el que solo se accederá al alojamiento para llevar a cabo las tareas de limpieza. Durante ese periodo, que actualmente está establecido en 72 horas, los huéspedes no podrán hacer reservas. Esta opción tiene en cuenta que tal vez algunos anfitriones no puedan comprometerse a obtener la certificación o los productos necesarios, pero deberán seguir de todos modos las recomendaciones de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades y cualquier otra indicación pertinente de las autoridades locales, como el uso de mascarilla. Se trata de una idea que cuenta con el apoyo de los expertos y que desarrollamos en un principio para el programa Alojamientos para la crisis del coronavirus, a través del cual los anfitriones han ofrecido más de 200 000 espacios al personal médico y de emergencias de todo el mundo.


«Como sociedad, debemos respetar el distanciamiento social que recomiendan las autoridades de salud pública y, al mismo tiempo, buscar métodos que nos permitan mantener y reforzar el vínculo entre las personas. Estoy deseando ayudar a la comunidad de Airbnb a crear unas pautas que tengan fundamentos sanitarios y científicos para que sus miembros no corran riesgos en los alojamientos o las experiencias durante sus viajes. A medida que conozcamos y comprendamos mejor el coronavirus, adaptaremos dichas recomendaciones como corresponda», afirmó el doctor Vivek Murthy, que también dirigió el Cuerpo Comisionado del Servicio de Salud Pública de Estados Unidos y coordinó la respuesta a los brotes de ébola y zika, además de encargarse de gestionar el déficit de asistencia sanitaria y catástrofes como huracanes, entre otras crisis.

El futuro de los viajes

Aunque el riesgo en los viajes nunca puede eliminarse por completo y la ciencia sigue evolucionando, esta iniciativa tiene como objetivo prestar apoyo y proteger a nuestra comunidad. Los huéspedes podrán buscar e identificar fácilmente los anuncios en Airbnb que cumplan con los requisitos que necesiten y que formen parte del programa. Los anfitriones tendrán acceso a material informativo avalado por expertos sobre pautas de limpieza. Además, los ayudaremos a demostrar que están siguiendo con rigor las medidas de prevención y las indicaciones para limpiar sus espacios. Los Gobiernos, las autoridades sanitarias y las comunidades podrán recurrir a este inventario con el fin de gestionar la reapertura de los viajes de forma controlada y de volver a impulsar la industria del turismo. Además, seguiremos colaborando con las administraciones locales, los expertos sanitarios y otras autoridades para garantizar que se tomen las medidas de precaución adecuadas, ayudar a los profesionales que luchan contra el coronavirus.

«Los hogares se han convertido en un refugio. A partir de ahora, los viajes se basarán en una nueva zona de confort en la que primarán la intimidad y las ventajas de sentirse como en casa lejos de ella, sin aglomeraciones ni grandes movimientos. Estamos colaborando con grandes expertos en salud e higiene para que la hospitalidad que caracteriza a nuestra comunidad pueda adaptarse a las recomendaciones oficiales y satisfacer las nuevas preferencias de todo el mundo, y para que los anfitriones y huéspedes puedan trabajar unidos para ofrecer, gestionar y tener a su disposición alojamientos más limpios», afirmó Greg Greeley, el presidente del equipo de Alojamientos en Airbnb.


Tenemos constancia de que los anfitriones quieren seguir adelante con su actividad y creemos que la gente estará deseando viajar en el futuro. En una encuesta que hicimos recientemente, el 92 % de los anfitriones de todo el mundo respondieron que tienen previsto seguir hospedando como siempre o incluso con más frecuencia en cuanto la pandemia llegue a su fin.2 A finales de marzo de 2020, los datos de Airbnb reflejaban que el número de reservas realizadas con al menos 6 meses de antelación era mayor que en el mismo periodo del año anterior.



En un momento en el que hay una gran preocupación debido al coronavirus, es probable que la población quiera evitar una interacción excesiva o zonas muy concurridas. Según el informe de marzo de 2020 sobre los viajes en Estados Unidos de Skift, a causa de la pandemia «la gente tendrá ganas de participar en actividades y experiencias que no impliquen demasiado contacto con otras personas, que ofrezcan un mayor control sobre su entorno y que aporten ciertas garantías con respecto a la limpieza, al menos a corto plazo». Los huéspedes siempre han mostrado interés en la forma de viajar que ofrece Airbnb porque les da acceso a una serie de servicios, como una cocina privada o una lavadora. Ahora más que nunca, la gente podría decantarse por los alojamientos en Airbnb, ya que por naturaleza brindan un control mayor del entorno y del viaje en general.

Seguiremos desarrollando y mejorando nuestra plataforma, herramientas y recursos informativos, haciendo cumplir las normativas de acuerdo con las recomendaciones de los Gobiernos y ayudando a los anfitriones a adaptarse a las necesidades de los consumidores con el objetivo de velar por la seguridad de todos.

  1. Datos internos de Airbnb relativos a las evaluaciones de los huéspedes sobre la limpieza de los alojamientos a fecha del 31 de marzo de 2020.

  2. Basado en una encuesta de Airbnb realizada del 1 al 5 de abril de 2020 en la que participaron anfitriones ubicados en Estados Unidos, Gran Bretaña, Australia, Francia, Italia, Brasil, Corea y México.

Periodista Adriana Zamora

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